Refund policy
Widerrufsrecht / Right of Withdrawal
Widerrufsrecht (Verbraucher)
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat.
Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns
MYKILOS GmbH
Shanghaiallee 3a, 20457 Hamburg
+49 (0) 40 / 20 90 50 06
order@mykilos.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür den über unseren Shop bereitgestellten Widerrufs-Button nutzen oder das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch Dich maßgeblich ist oder die eindeutig auf Deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. nach Maß gefertigte oder individuell konfigurierte Möbelstücke), sowie zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Für reguläre Kollektions- und Lagerware gilt das oben beschriebene Widerrufsrecht uneingeschränkt.
Stornierung vor Versand
Solange Deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst Du sie jederzeit über den Widerrufs-Button oder per E-Mail an order@mykilos.com stornieren.
Datenschutz beim elektronischen Widerruf
Wenn Du den Widerrufs-Button nutzt, verarbeiten wir die von Dir angegebenen Daten (insbesondere Name, Bestellnummer, E-Mail-Adresse und ggf. weitere Angaben zum Vorgang) ausschließlich zur Bearbeitung und Dokumentation Deines Widerrufs sowie zur Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. c DSGVO. Weitere Informationen findest Du in unserer Datenschutzerklärung.
Muster-Widerrufsformular
An: MYKILOS GmbH, Shanghaiallee 3a, 20457 Hamburg, order@mykilos.com –
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ():
Bestellt am () / erhalten am (): _____
Bestellnummer: _____
Name des/der Verbraucher(s): _____
Anschrift des/der Verbraucher(s): _____
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): _____
Datum: _____
() Unzutreffendes streichen.
Right of Withdrawal (Consumers)
You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason. The withdrawal period is 14 days from the day on which you, or a third party other than the carrier indicated by you, acquired physical possession of the last item of your order.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us
MYKILOS GmbH
Shanghaiallee 3a, 20457 Hamburg, Germany
+49 (0) 40 / 20 90 50 06
order@mykilos.com
of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (e.g. a letter sent by post or an email). You may use the withdrawal button provided in our shop or the model withdrawal form below, but this is not obligatory. To meet the deadline, it is sufficient that you send your communication before the withdrawal period has expired.
Effects of withdrawal
If you withdraw, we will reimburse all payments received from you, including delivery costs (except for supplementary costs arising if you chose a type of delivery other than the least expensive standard delivery offered by us), without undue delay and no later than 14 days from the day we are informed of your decision. We will use the same means of payment you used for the initial transaction, unless expressly agreed otherwise; you will not incur any fees as a result of the reimbursement. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent them back, whichever is earliest. You shall return the goods without undue delay and no later than 14 days from the day you communicate your withdrawal. You will bear the direct cost of returning the goods. You are only liable for any diminished value resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
Exclusion of the right of withdrawal
The right of withdrawal does not apply to goods made to your specifications or clearly personalised (e.g. made-to-measure or individually configured furniture), nor to sealed goods unsuitable for return for reasons of health protection or hygiene if unsealed after delivery. For regular collection and stock items, the right of withdrawal applies without restriction.
Cancellation before shipment
As long as your order has not yet been shipped, you can cancel it at any time via the withdrawal button or by email to order@mykilos.com.
Data protection for electronic withdrawal
When you use the withdrawal button, we process the data you provide (in particular name, order number, email address and any further details) solely to handle and document your withdrawal and to comply with our legal obligations. The legal basis is Art. 6(1)(b) and (c) GDPR. Further information can be found in our privacy policy.
Model withdrawal form
To: MYKILOS GmbH, Shanghaiallee 3a, 20457 Hamburg, Germany, order@mykilos.com –
I/We () hereby withdraw from my/our () contract of sale of the following goods ():
Ordered on () / received on (): _____
Order number: _____
Name of consumer(s): _____
Address of consumer(s): _____
Signature (only if on paper): _____
Date: _____
() Delete as appropriate.